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삼성SDS ICT 과천센터에서 발생한 화재로 고객 여러분과 인근 지역 주민들께 우려와 불편을 끼쳐 드린 점 마음속 깊이 사과드립니다.

 

4월 20일 오후 12시 20분경 시작된 화재는 UPS(무정전 전원 장치) 증설을 위한 비상발전기를 가동하는 도중 발전기 외부 연도(煙道)에서 발화된 것으로 추정하고 있으며 오후 6시경 완전히 진화되었습니다.

 

화재 발생 후, 삼성SDS는 피해를 최소화하기 위해 자체적으로 ICT 과천센터 서버들의 가동을 중단시키고 ICT 수원센터로 정보들을 이관하는 작업을 진행하였습니다.  

 

이번 화재로 인해 파악된 피해는 ▲일부 삼성그룹 계열사 홈페이지  ▲인터넷을 통한 삼성카드 결제 및 앱을 이용한 서비스 ▲일부 인터넷전화 서비스 ▲일부 호스팅 서비스 등으로 고객의 서비스 이용에 제한을 주고 있습니다.

 

예상되는 피해에 대해서는 최선의 복구 노력을 다하겠으며 미처 예상하지 못한 피해에 대해서도 고객 불편사항을 접수하고 피해를 최소화하기 위한 노력을 게을리하지 않겠습니다. 특히 인터넷전화는 고객 업무의 연속성을 위하여 다각적인 방안을 준비하고 있으며, 불편 접수 콜센터(1577-0382)를 통해 고객의 불편함을 해소하도록 적극 나서겠습니다.

 

다시 한 번 고객 여러분과 주민들께 심려를 끼쳐 드린 점에 대해 진심 어린 사과의 말씀을 드리며, 더 나은 서비스로 보답하는 삼성SDS가 될 것을 약속드립니다. 감사합니다.

 

 


※ 관련 글

2014/04/22 - 고객님께 알려 드립니다.

2014/04/20 - 삼성SDS ICT 과천센터 화재로 고객과 인근 지역 주민들께 심려를 끼쳐 드려 사과드립니다.

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Posted by ICTstory

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  1. 동박 2014/04/21 15:29  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    이중화란 다른건물에 같은서버를 돌리는거지 이렇게 불나면 끝이지요

  2. 2014/04/22 13:35  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    비밀댓글입니다

    • ICTstory 2014/04/22 18:05  댓글주소  수정/삭제

      고객님, 불편을 드려 정말 죄송합니다!!

      인터넷 전화 서비스의 경우 20만 회선에서 서비스 제공이 안되었으나 현재 일부 복구되고 있으며 절반인 10만 회선은 수요일(4/23)까지, 나머지 10만 회선은 목요일(4/24)까지 부가서비스를 제외하고는 복구를 완료하기 위해 노력 중입니다.

      추가적인 진행사항에 대해서는 계속해서 알려 드리도록 하겠습니다.

      보다 자세한 내용은 링크 확인 부탁드립니다!
      http://www.ictstory.com/520